¿Qué es la Resolución Alternativa de Conflictos de Consumo?
La Resolución Alternativa de Conflictos es la posibilidad que todo consumidor tiene a su disposición de acudir a entidades oficiales que le ayuden a resolver o le orienten en la resolución de un conflicto antes de iniciar un litigio ante los Tribunales.
En general, el procedimiento es el siguiente: el cliente solicita a un tercero imparcial que actúe como intermediario entre él y la empresa objeto de su reclamación. El intermediario puede sugerir una solución a su reclamación, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar reclamaciones sobre cualquier litigio en el que estén implicados. En este contexto, Your Hotel & Spa Alcobaça pone a su disposición toda la información para que pueda ejercer su derecho a reclamar ante una entidad oficial, tercera e imparcial al proceso, que le ayudará a resolver el litigio en cuestión.
Por lo tanto, si usted no está satisfecho con la adquisición de uno de nuestros servicios o con una solución presentada por nosotros, con el fin de resolver la situación, puede acceder a este sitio oficial y exponer su queja o ponerse en contacto con una de las Entidades de Resolución Alternativa de Conflictos de Consumo, de las cuales, podemos sugerir:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Rua D. Afonso Henriques, 1
4700-030 Braga
Telefone:+351 253 619 107
E-mail: geral@cniacc.pt
Web: www.cniacc.pt
Your Hotel & Spa Alcobaça es consciente de que la calidad de la organización, así como las cuestiones ambientales son de gran importancia para el éxito de una estrategia de negocio responsable y exitosa. Estamos certificados por la norma ISO 9001 y 14001.
Biosphere Sustainable es un sistema internacional desarrollado por el Responsible Tourism Institute (RTI), a través de un conjunto de normas/estándares que establecen objetivos específicos, identificables y medibles. Este certificado se otorga a las propiedades que garantizan un equilibrio adecuado a largo plazo entre las dimensiones económica, sociocultural y medioambiental. Es la primera certificación que responde a los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas.
Your Hotel & Spa Alcobaça cumple con los 17 ODS, 11 de ellos destacados.
Más información sobre la certificación aquí
Somos un Hotel Green Key
Llave Verde/ Green Key es un programa internacional que certifica los procesos de mejora en la gestión ambiental de hoteles y otros establecimientos de hostelería en todo el mundo.
Partiendo de una Ecoauditoría inicial, Llave Verde estimula, asesora y acredita los esfuerzos de ahorro de agua y energía, tratamiento de residuos, política de compras y gestión ambiental del establecimiento. Promueve los cambios de actitudes, comportamientos, instalaciones y servicios, así como la cooperación en red.
El Your Hotel & Spa Alcobaca está certificado con el sello Clean & Safe, otorgado por Turismo de Portugal, por cumplir todas las normas de seguridad y orientaciones de la Dirección General de Salud.
Con nosotros estará seguro!
«Libro de Reclamaciones» es una medida del programa «SIMPLEX + 2016» e involucra a Direção-Geral do Consumidor y reguladores de diversos sectores.
Aquí puede enviar su queja y/o solicitar información sobre asuntos relacionados con los servicios públicos esenciales.
Vea aquí.
Designação do Projeto: Your Nature
Código do Projeto: CENTRO-04-38D7-FEDER-000928
Objetivo principal: Promover a sustentabilidade e a qualidade do emprego e apoiar a mobilidade laboral
Região de intervenção: Centro
Entidade beneficiária: Termas da Piedade, Lda.
Data de aprovação: 08/02/2022
Data de início: 30/09/2021
Data de conclusão: 29/03/2023
Custo total elegível: 92581.01€
Apoio financeiro da União Europeia: FEDER – 37.032,00€
Objetivos, atividades e resultados esperados/atingidos:
O Your Nature é um projeto que visa promover boas práticas no âmbito de uma economia mais sustentável, ecológica com vista à promoção de todo aquele que é o património natural, cultural e paisagístico da região centro, contribuindo igualmente para a valorização recursos endógenos no território.
Desta forma, esta operação teve como objetivo o desenvolvimento do conceito de turismo de natureza e sustentabilidade, bem como a melhoria da sustentabilidade energética da unidade (Termas da Piedade). É expectável que os investimentos realizados no âmbito deste projeto correspondam àquelas que são as necessidades da unidade garantindo uma melhor resposta para os seus clientes.
