Comprometidos con la calidad
Your Hotel & Spa Alcobaça es consciente de que la calidad de la organización, así como las cuestiones ambientales son de gran importancia para el éxito de una estrategia de negocio responsable y exitosa. Estamos certificados por la norma ISO 9001 y 14001.
Biosphere Sustainable es un sistema internacional desarrollado por el Responsible Tourism Institute (RTI), a través de un conjunto de normas/estándares que establecen objetivos específicos, identificables y medibles. Este certificado se otorga a las propiedades que garantizan un equilibrio adecuado a largo plazo entre las dimensiones económica, sociocultural y medioambiental. Es la primera certificación que responde a los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas.
Your Hotel & Spa Alcobaça cumple con los 17 ODS, 11 de ellos destacados.
Más información sobre la certificación aquí
Somos un Hotel Green Key
Llave Verde/ Green Key es un programa internacional que certifica los procesos de mejora en la gestión ambiental de hoteles y otros establecimientos de hostelería en todo el mundo.
Partiendo de una Ecoauditoría inicial, Llave Verde estimula, asesora y acredita los esfuerzos de ahorro de agua y energía, tratamiento de residuos, política de compras y gestión ambiental del establecimiento. Promueve los cambios de actitudes, comportamientos, instalaciones y servicios, así como la cooperación en red.
El Your Hotel & Spa Alcobaca está certificado con el sello Clean & Safe, otorgado por Turismo de Portugal, por cumplir todas las normas de seguridad y orientaciones de la Dirección General de Salud.
Con nosotros estará seguro!
«Libro de Reclamaciones» es una medida del programa «SIMPLEX + 2016» e involucra a Direção-Geral do Consumidor y reguladores de diversos sectores.
Aquí puede enviar su queja y/o solicitar información sobre asuntos relacionados con los servicios públicos esenciales.
Vea aquí.
¿Qué es la Resolución Alternativa de Conflictos de Consumo?
La Resolución Alternativa de Conflictos es la posibilidad que todo consumidor tiene a su disposición de acudir a entidades oficiales que le ayuden a resolver o le orienten en la resolución de un conflicto antes de iniciar un litigio ante los Tribunales.
En general, el procedimiento es el siguiente: el cliente solicita a un tercero imparcial que actúe como intermediario entre él y la empresa objeto de su reclamación. El intermediario puede sugerir una solución a su reclamación, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar reclamaciones sobre cualquier litigio en el que estén implicados. En este contexto, Your Hotel & Spa Alcobaça pone a su disposición toda la información para que pueda ejercer su derecho a reclamar ante una entidad oficial, tercera e imparcial al proceso, que le ayudará a resolver el litigio en cuestión.
Por lo tanto, si usted no está satisfecho con la adquisición de uno de nuestros servicios o con una solución presentada por nosotros, con el fin de resolver la situación, puede acceder a este sitio oficial y exponer su queja o ponerse en contacto con una de las Entidades de Resolución Alternativa de Conflictos de Consumo, de las cuales, podemos sugerir:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Rua D. Afonso Henriques, 1
4700-030 Braga
Telefone:+351 253 619 107
E-mail: geral@cniacc.pt
Web: www.cniacc.pt
Designação do Projeto: Your Nature
Código do Projeto: CENTRO-04-38D7-FEDER-000928
Objetivo principal: Promover a sustentabilidade e a qualidade do emprego e apoiar a mobilidade laboral
Região de intervenção: Centro
Entidade beneficiária: Termas da Piedade, Lda.
Data de aprovação: 08/02/2022
Data de início: 30/09/2021
Data de conclusão: 29/03/2023
Custo total elegível: 92581.01€
Apoio financeiro da União Europeia: FEDER – 37.032,00€
Objetivos, atividades e resultados esperados/atingidos:
O Your Nature é um projeto que visa promover boas práticas no âmbito de uma economia mais sustentável, ecológica com vista à promoção de todo aquele que é o património natural, cultural e paisagístico da região centro, contribuindo igualmente para a valorização recursos endógenos no território.
Desta forma, esta operação teve como objetivo o desenvolvimento do conceito de turismo de natureza e sustentabilidade, bem como a melhoria da sustentabilidade energética da unidade (Termas da Piedade). É expectável que os investimentos realizados no âmbito deste projeto correspondam àquelas que são as necessidades da unidade garantindo uma melhor resposta para os seus clientes.
